1. Comment sera livré mon paquet ?

Tous les articles sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Ken'Art transige avec Postes Canada ou UPS pour fournir le meilleur service et les meilleurs coûts pour ses clients.

Notez que les commandes sont expédiées / livrées uniquement du lundi au vendredi. Les estimations de livraison ne comprennent pas les week-ends.

Pour plus d'informations sur notre expédition, s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle.

2. Comment sont emballées les lithographies et quel type d’emballage est utilisé ?

Nos lithographies sont roulées et expédiées dans un tube renforcé très résistant.

3. Puis-je expédier à une boîte postale ?

Non, tous les articles doivent être expédiés à une adresse civique.

4. Comment puis-je expédier mes articles ailleurs qu’à mon adresse de facturation?

C'est facile. Pendant le processus de validation, nous vous fournissons la possibilité d'entrer une adresse de livraison qui est différente de l'adresse de facturation.

5. Quels sont vos tarifs d'expédition à l’international ?

Soyez conscient que nous ne sommes pas responsables de tous les droits ou les taxes à valeur ajoutée qui peuvent être ajoutés par votre bureau local des douanes. Pour plus d'informations sur les expéditions à l’international, s'il vous plaît voir la section livraisons à l’international et retours.

6. Est-ce que mon colis est assuré ?

Ken’Art garantit votre satisfaction et rembourse, échange ou remplace les articles achetés si vous n'êtes pas satisfaits. Dans le cas où votre colis est perdu ou endommagé à l'arrivée, s'il vous plaît communiquez avec notre service à la clientèle.

7. Comment puis-je savoir que mon article a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir un email avec un lien vers la page de suivi du transporteur. Si pour quelque raison vous ne recevez pas de correspondance, vous pouvez vous connecter à votre compte pour afficher l'état de votre commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, s'il vous plaît communiquez avec notre service à la clientèle.

8. Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande, mais le système montre qu'elle a été expédiée?

Les délais de livraison peuvent varier selon l'endroit et le transporteur. Le transporteur fournira une estimation du temps de livraison lors du suivi de votre commande. Si cette date est passée ou si vous avez d'autres préoccupations au sujet de votre commande, s'il vous plaît communiquez avec notre service à la clientèle.

9. Quand est-ce que je recevrais ma commande?

Cela varie en fonction de l'endroit où vous vivez et du mode de livraison utilisé. Une fois que nous expédions votre commande, nous vous envoyons une confirmation avec un lien vers la page de suivi de l'expéditeur que nous avons utilisé pour livrer votre produit. S'il vous plaît communiquez avec notre service à la clientèle pour toutes questions supplémentaires. Notez que les commandes sont expédiées / livrées uniquement du lundi au vendredi. Les estimations de livraison ne comprennent pas les week-ends. Si vous fournissez une adresse email valide lors de votre commande, une notification sera envoyée lorsque l'envoi est effectué. Le courriel contiendra un lien au site Web du transporteur où vous pouvez suivre la progression de votre envoi en ligne.